Криптоплатформа
FinTech
B2C
UX
Многофункциональная площадка, которая совмещает криптобиржу и функции рынка криптовалют
2024 – 2025
О проекте
Многофункциональная платформа для торговли криптовалютами, включающая в себя биржу (Spot, P2P, B2B) и сервис сделок c пунктами обмена. Платформа предоставляет пользователям единую среду для размещения ордеров, поиска контрагентов и совершения прямых транзакций, а также для заключения индивидуальных крупных соглашений на покупку/продажу криптоактивов. Впоследствии я стала UX-овнером проекта, унаследовав дизайн-легаси и высокую сложность логики (аналитика, use case'ы, статусные модели).
Немножко истории
2024
Строили поэтапно и все в рамках MVP.
Биржа находился в технически готовом состоянии, но замороженная
Cистема мониторинга обменников продолжала работать, однако уже существовали планы по её вырезанию
Начали с реализации сделок с наличными
Потом добавили безналичную оплату
Затем бонусы, страховку и тд.
Как обстояла ситуация когда я присоединилась к проекту
Именно в этот период появились чёткие требования к блоку «Офферы и Сделки»
К счастью, на более позднем этапе появились ресурсы для рефакторинга, что и легло в основу представленных кейсов)
Темп работы был очень высокий. Но обратная сторона скорости:
Из-за быстрого добавления фич страдал UX. Интерфейс становился сложнее, логика — запутаннее.
Кейс: UX-доработки инициализации сделки
Цель исследования
Проверить удобство и понятность процесса инициации сделки при открытой карточке пункта обмена. Определить потенциальные барьеры и точки фрустрации пользователей, а также предложить рекомендации по улучшению UX.
Ключевые вопросы
Насколько пользователи понимают, как инициировать сделку из карточки пункта обмена?
Какие элементы интерфейса помогают или мешают пользователям?
Как пользователи воспринимают текущий флоу?
Понятна ли пользователю связь сo сделкой с которой был совершён переход?
Ожидаемые результаты
Выявление проблемных мест в связанных флоу
Гипотезы по улучшению процесса инициации сделки
Валидация необходимости добавление экшенов в карточку
Метод исследования
Dogfooding или опять давайте помучим коллег)
Изначальный вид
Таблица обмена
Пользователь в списке сделок, если переходит в подробную информации о пункте обмена теряет доступ к основному действию со сделкой. Ему приходится закрывать информацию о пункте обмена и только потом принимать сделку
По клику на строчку таблицы ордеров, открывается карточка пункта
Таблица обмена — карточка пункта обмена
Результат исследования
Test case
У пользователя могут возникать проблемы с инициализацией сделки при открытой карточке пункта обмена. Нужно выявить проблемные места при инициализации сделки при открытой карточке пункта обмена. Исследование проводится внутри команды, имитируя действия пользователей, тем самым мы стараемся быстро выявить технические и логические недочёты в условиях NDA
Предполагаемые боли
При клике на строку не очевидно, что открылось, и как купить сделку
При переходе с карточки пункта, обратно в список, пользователь теряет выбранную сделку
При открытие карточки пункта, пользователь теряет экшены
При открытие карточки пункта, пользователь теряет часть информации о сделке
Гипотезы
- Когда пользователь просматривает карточку пункта, он хочет всегда иметь быстрый доступ к ключевым действиям (кнопки купить/продать и написать), чтобы не тратить время на поиск и быстро инициализировать сделку.
❌ Не подтвердилась. При просмотре списка сделок, пользователь концентрируется либо на взаимодействии со сделками (покупка/продажа), либо на изучении деталей пункта. У него не возникает желания ускориться в решении о приобретение крипты.
- Когда пользователь просматривает карточку пункта, он хочет иметь доступ к подробной информации о сделке (заморозка, комиссии, возможно стоит сделать больше инфы), чтобы он мог быстрее принять решение какую сделку он хочет приобрести.
⚠ Частично подтвердилась. При просмотре списка сделок, пользователь концентрируется либо на взаимодействии со сделками (покупка/продажа), либо на изучении деталей пункта. У него не возникает желания ускориться в решении о приобретение крипты.
- Пользователь при клике на название пункта обмена ожидает увидеть подробную информацию о пункте.
✅ Подтвердилась.
- Пользователь при клике на строку списка офферов ожидает увидеть подробную информацию о пункте.
⚠ Частично подтвердилась. Аудитория разделилась примерно поровну. Часть опрашиваемых хочет видеть подробную информацию при клике на строку. Другая часть ожидает увидеть подробную информацию после клика на действие — купить/продать. Дополнительно рассмотрев флоу конкурентов, было принято решение сделать упор в сторону второй части аудитории.
Вывод
Для пользователя в процессе работы со сделкой в списке сделок характерен фокус на одной задаче.
Пользователь хочет концентрироваться либо на взаимодействии со сделками (покупка/продажа), либо на изучении деталей пункта. Также пользователи предпочитают сначала поверхностно ознакомиться с информацией по деталям сделки и пункта обмена перед тем, как инициировать сделку.
Реализация решения
В связи с исследованием было выбрано решение — отделить карточку сделки в дровер.
Таблица обмена
По клику на название пункта, открывается карточка пункта
Таблица обмена / Дровер — Карточка пункта обмена
Спасибо за просмотр!
Крипто
платформа
FinTech
B2C
UX
Многофункциональная площадка, которая совмещает криптобиржу и функции рынка криптовалют
2024 – 2025
О проекте
Многофункциональная платформа для торговли криптовалютами, включающая в себя биржу (Spot, P2P, B2B) и сервис сделок c пунктами обмена. Платформа предоставляет пользователям единую среду для размещения ордеров, поиска контрагентов и совершения прямых транзакций, а также для заключения индивидуальных крупных соглашений на покупку/продажу криптоактивов. Впоследствии я стала UX-овнером проекта, унаследовав дизайн-легаси и высокую сложность логики (аналитика, use case'ы, статусные модели).
Немножко истории
2024
Строили поэтапно и все в рамках MVP.
К счастью, на более позднем этапе появились ресурсы для рефакторинга, что и легло в основу представленных кейсов)
Биржа находился в технически готовом состоянии, но замороженная
Cистема мониторинга обменников продолжала работать, однако уже существовали планы по её вырезанию
Начали с реализации сделок с наличными
Потом добавили безналичную оплату
Затем бонусы, страховку и тд.
Темп работы был очень высокий. Но обратная сторона скорости:
Из-за быстрого добавления фич страдал UX. Интерфейс становился сложнее, логика — запутаннее.
Именно в этот период появились чёткие требования к блоку «Офферы и Сделки»
Кейс: UX-доработки инициализации сделки
Цель исследования
Проверить удобство и понятность процесса инициации сделки при открытой карточке пункта обмена. Определить потенциальные барьеры и точки фрустрации пользователей, а также предложить рекомендации по улучшению UX.
Ключевые вопросы
Насколько пользователи понимают, как инициировать сделку из карточки пункта обмена?
Какие элементы интерфейса помогают или мешают пользователям?
Как пользователи воспринимают текущий флоу?
Понятна ли пользователю связь сo сделкой с которой был совершён переход?
Ожидаемые результаты
Выявление проблемных мест в связанных флоу
Гипотезы по улучшению процесса инициации сделки
Валидация необходимости добавление экшенов в карточку
Метод исследования
Dogfooding или опять давайте помучим коллег)
Изначальный вид
Таблица обмена
Пользователь в списке сделок, если переходит в подробную информации о пункте обмена теряет доступ к основному действию со сделкой. Ему приходится закрывать информацию о пункте обмена и только потом принимать сделку
По клику на строчку таблицы ордеров, открывается карточка пункта
Таблица обмена — карточка пункта обмена
Результат исследования
Test case
У пользователя могут возникать проблемы с инициализацией сделки при открытой карточке пункта обмена. Нужно выявить проблемные места при инициализации сделки при открытой карточке пункта обмена. Исследование проводится внутри команды, имитируя действия пользователей, тем самым мы стараемся быстро выявить технические и логические недочёты в условиях NDA
Предполагаемые боли
При клике на строку не очевидно, что открылось, и как купить сделку
При переходе с карточки пункта, обратно в список, пользователь теряет выбранную сделку
При открытие карточки пункта, пользователь теряет экшены
При открытие карточки пункта, пользователь теряет часть информации о сделке
Гипотезы
- Когда пользователь просматривает карточку пункта, он хочет всегда иметь быстрый доступ к ключевым действиям (кнопки купить/продать и написать), чтобы не тратить время на поиск и быстро инициализировать сделку.
❌ Не подтвердилась. При просмотре списка сделок, пользователь концентрируется либо на взаимодействии со сделками (покупка/продажа), либо на изучении деталей пункта. У него не возникает желания ускориться в решении о приобретение крипты.
- Когда пользователь просматривает карточку пункта, он хочет иметь доступ к подробной информации о сделке (заморозка, комиссии, возможно стоит сделать больше инфы), чтобы он мог быстрее принять решение какую сделку он хочет приобрести.
⚠ Частично подтвердилась. При просмотре списка сделок, пользователь концентрируется либо на взаимодействии со сделками (покупка/продажа), либо на изучении деталей пункта. У него не возникает желания ускориться в решении о приобретение крипты.
- Пользователь при клике на название пункта обмена ожидает увидеть подробную информацию о пункте.
✅ Подтвердилась.
- Пользователь при клике на строку списка офферов ожидает увидеть подробную информацию о пункте.
⚠ Частично подтвердилась. Аудитория разделилась примерно поровну. Часть опрашиваемых хочет видеть подробную информацию при клике на строку. Другая часть ожидает увидеть подробную информацию после клика на действие — купить/продать. Дополнительно рассмотрев флоу конкурентов, было принято решение сделать упор в сторону второй части аудитории.
Вывод
Для пользователя в процессе работы со сделкой в списке сделок характерен фокус на одной задаче.
Пользователь хочет концентрироваться либо на взаимодействии со сделками (покупка/продажа), либо на изучении деталей пункта. Также пользователи предпочитают сначала поверхностно ознакомиться с информацией по деталям сделки и пункта обмена перед тем, как инициировать сделку.
Реализация решения
В связи с исследованием было выбрано решение — отделить карточку сделки в дровер.
Таблица обмена
По клику на название пункта, открывается карточка пункта
Таблица обмена / Дровер — Карточка пункта обмена
Спасибо за просмотр!
Криптоплатформа
FinTech
B2C
UX
Многофункциональная площадка, которая совмещает криптобиржу и функции рынка криптовалют
2024 – 2025
О проекте
Многофункциональная платформа для торговли криптовалютами, включающая в себя биржу (Spot, P2P, B2B) и сервис сделок c пунктами обмена. Платформа предоставляет пользователям единую среду для размещения ордеров, поиска контрагентов и совершения прямых транзакций, а также для заключения индивидуальных крупных соглашений на покупку/продажу криптоактивов. Впоследствии я стала UX-овнером проекта, унаследовав дизайн-легаси и высокую сложность логики (аналитика, use case'ы, статусные модели).
Немножко истории
2024
Строили поэтапно и все в рамках MVP.
К счастью, на более позднем этапе появились ресурсы для рефакторинга, что и легло в основу представленных кейсов)
Биржа находился в технически готовом состоянии, но замороженная
Cистема мониторинга обменников продолжала работать, однако уже существовали планы по её вырезанию
Начали с реализации сделок с наличными
Потом добавили безналичную оплату
Затем бонусы, страховку и тд.
Темп работы был очень высокий. Но обратная сторона скорости:
Из-за быстрого добавления фич страдал UX. Интерфейс становился сложнее, логика — запутаннее.
Как обстояла ситуация когда я присоединилась к проекту
Именно в этот период появились чёткие требования к блоку «Офферы и Сделки»
Кейс: UX-доработки инициализации сделки
Цель исследования
Проверить удобство и понятность процесса инициации сделки при открытой карточке пункта обмена. Определить потенциальные барьеры и точки фрустрации пользователей, а также предложить рекомендации по улучшению UX.
Ключевые вопросы
Насколько пользователи понимают, как инициировать сделку из карточки пункта обмена?
Какие элементы интерфейса помогают или мешают пользователям?
Как пользователи воспринимают текущий флоу?
Понятна ли пользователю связь сo сделкой с которой был совершён переход?
Метод исследования
Dogfooding или опять давайте помучим коллег)
Ожидаемые результаты
Выявление проблемных мест в связанных флоу
Гипотезы по улучшению процесса инициации сделки
Валидация необходимости добавление экшенов в карточку
Изначальный вид
Пользователь в списке сделок, если переходит в подробную информации о пункте обмена теряет доступ к основному действию со сделкой. Ему приходится закрывать информацию о пункте обмена и только потом принимать сделку
Таблица обмена
По клику на строчку таблицы ордеров, открывается карточка пункта
Таблица обмена — карточка пункта обмена
Результат исследования
Test case
У пользователя могут возникать проблемы с инициализацией сделки при открытой карточке пункта обмена. Нужно выявить проблемные места при инициализации сделки при открытой карточке пункта обмена. Исследование проводится внутри команды, имитируя действия пользователей, тем самым мы стараемся быстро выявить технические и логические недочёты в условиях NDA
Предполагаемые боли
При клике на строку не очевидно, что открылось, и как купить сделку
При переходе с карточки пункта, обратно в список, пользователь теряет выбранную сделку
При открытие карточки пункта, пользователь теряет экшены
При открытие карточки пункта, пользователь теряет часть информации о сделке
Гипотезы
- Когда пользователь просматривает карточку пункта, он хочет всегда иметь быстрый доступ к ключевым действиям (кнопки купить/продать и написать), чтобы не тратить время на поиск и быстро инициализировать сделку.
❌ Не подтвердилась. При просмотре списка сделок, пользователь концентрируется либо на взаимодействии со сделками (покупка/продажа), либо на изучении деталей пункта. У него не возникает желания ускориться в решении о приобретение крипты.
- Когда пользователь просматривает карточку пункта, он хочет иметь доступ к подробной информации о сделке (заморозка, комиссии, возможно стоит сделать больше инфы), чтобы он мог быстрее принять решение какую сделку он хочет приобрести.
⚠ Частично подтвердилась. При просмотре списка сделок, пользователь концентрируется либо на взаимодействии со сделками (покупка/продажа), либо на изучении деталей пункта. У него не возникает желания ускориться в решении о приобретение крипты.
- Пользователь при клике на название пункта обмена ожидает увидеть подробную информацию о пункте.
✅ Подтвердилась.
- Пользователь при клике на строку списка офферов ожидает увидеть подробную информацию о пункте.
⚠ Частично подтвердилась. Аудитория разделилась примерно поровну. Часть опрашиваемых хочет видеть подробную информацию при клике на строку. Другая часть ожидает увидеть подробную информацию после клика на действие — купить/продать. Дополнительно рассмотрев флоу конкурентов, было принято решение сделать упор в сторону второй части аудитории.
Вывод
Для пользователя в процессе работы со сделкой в списке сделок характерен фокус на одной задаче.
Пользователь хочет концентрироваться либо на взаимодействии со сделками (покупка/продажа), либо на изучении деталей пункта. Также пользователи предпочитают сначала поверхностно ознакомиться с информацией по деталям сделки и пункта обмена перед тем, как инициировать сделку.
Реализация решения
В связи с исследованием было выбрано решение — отделить карточку сделки в дровер.
Таблица обмена
По клику на название пункта, открывается карточка пункта
Таблица обмена / Дровер — Карточка пункта обмена